HiHo,

was habt Ihr für grausame Erfahrungen mit Telefon/Internet-Anbietern schon gemacht?

Für mich persönlich ist es, der in kürze Börsennotierte Anbieter - VERSATEL

Um es kurz zu machen: Vertragsumstellung von einer 6000er Flat auf eine 16000er Flat, seitdem wurde mein ISDN-Telefonanschluss gekillt, nada, niente, nichts geht mehr.

Versatel Servicewüste:
- Service nur über eine 0180er Telefonnummer
(neukunden werden über eine 0800-ter Nummer geködert nach Vertragsabschluss nur noch kostenpflichtige 0180er!!!)
- mindestens 3-5 Minuten bevor am anderen Ende sich ein richtiger Mensch meldet
- zuvor eine automatische Abfrage (das dauert)
- Nach der Störungsannahme passiert NICHTS
- Trotz EDV- kommunizieren die an unterschiedlichen Standorten eingesetzten Service-Mitarbeiter scheinbar nicht miteinander
(anders kann ich mir nicht erklären warum immer die gleichen Fragen kommen)

Standards:
1.) Die Telekom ist an allem schuld
2.) Bei uns liegt keine Störungsmeldung vor (auch nach 1 Monat)
3.) .... könnte endloß weitermachen, die haben auf jede Frage die passende Antwort, nur nicht die Erkenntniss daß es am eigenen Unternehlen liegt.

Tophit war ein Mitarbeiter der mich nach dem Status der Lämpchen am DSL-Modem gefragt hat.
(hatte wegen Telefonstörung angerufen/habe keine IP-Telefonie/wird durch Versatel auch nicht angeboten und falls ja sorry...)

Erstaulicherweise funktioniert mein DSL Anschluss (zwar immer noch mit nur 6000er Bandbreite, aber immerhin DSL mit toter ISDN-Leitung)

Stand aktuell: Auch nach 2 Monaten ISDN-Leitung tot.

Wie ist euer Anbieter? Wer ist Top/Flop?

Mein persönliches Fazit: - Werde auf jedenfall wechseln, mein Anwalt ist eingeschalt, werde demnächst die Presse dazunehmen
(für die Story wurde mir schon durch zwei Privatsender Geld geboten, werde es wohl auch grinsend annehmen)

DER KUNDE IST BEI VERSATEL DER FEHLER

Ich selbst war zwar nie bei Telekom aber mein Dad und damals gab es nur Probleme, was schon bei der Freischaltung der Flatrat für das DSL begonnen hat.

In einer Email hieß es unsere Flat ist nun Freigeschalten und wir können surfen am Monats Ende kann dann eine Rechnung wo es noch nach den alten Tarif abgerechnet wurde, obwohl weiter oben sogar schon die Flatrate stand.

Am Schluss war es dann auch nicht besser, sie wollen einen mit einen Schönen Angebot per Telefon uns dazu überreden das wir doch bei ihnen Kunden bleiben, wir haben es ab gelehnt und 3 Tage später ist ein Brief gekommen das sie sich bedanken das wir unsere Entscheidung doch noch überlegt haben und das ihr Angebot ab nun läuft.....

Was will man noch mehr dazu sagen




Bekannte hatten Probleme mit Freenet, Freenet hat ihnen einen DSL anbindung in damals höhe von 768k versichert jedoch war es nicht mal ISDN geschwindigkeit.

Mich hat es ansich nicht gewundert denn Telekom, 1u1. und diverse andere Provider sagten bei ihnen wäre kein DSL möglich da dorten es keine Leitungen gibt....



Seit dem hab ich gegen so kleine Vereine wie Freenet etwas.



greez maNu

So dann will ich auch mal. Hab schon viele Schreckensgeschichten gehört, wo ich echt heil froh bin(3x aufn Tisch klopp) das alles bisher wunderbar funzt.

Ein Arbeitskollege von mir benutzt Tauschbösen( naja egal ).
Er regte sich darüber etwas auf das die immer etwas langsam sind. Habe ihn dann die bekannte Gründe erzählt wieso weshalb warum das so ist, ihn aber gleichzeitig einen Speedtest bei COMPUTERBILD online empfohlen. Dabei kam herraus, das er an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten immer nur auf einen Downloadspeed von 240KB/s. = DSL2000 kam.

Warum er dachte das er schneller bei Tauschbörsen ist ?
Er bezahlt seid 1,5 Jahren einen DSl 6000 Anschluß hat aber nur einen 2k geschaltet bekommen bei der Telekom obwohl 6000 verfügbar ist und wie sich herrausgestellt hat, wird er die Differenz in Gutschriften von der Telekom aber wieder zurückbekommen.

Was er nach dem Abgleich tun wird, ist wohl klar.

Definitv Freenet.

Von denen wurde mir am Telefon mal Informationsmaterial angeboten, was ich auch dankend annahm.
Zugesandt bekam ich jedoch eine Auftragsbestätigung, die ich selbstverständlich sofort widerrief. Ungeachtet dessen bekam ich einige Tage später ein Paket mit Hardware (Fritzbox) zugeschickt, welches leider auch durch meine Freundin angenommen wurde.
Paket geöffnet, Retourenaufkleber herausgenommen und ab zum Hermesshop zwecks Rücksendung.
Einige paar Tage später trudelte die Stornierungsbestätigung ein und ich war mir sicher, Freenet hiermit los zu sein. Doch weit gefehlt! 2 Wochen später erhielt ich eine Rechnung über sage und schreibe 249 €, da ich die Hardware nicht zurückgeschickt hätte.
Also flugs den Einlieferungsbeleg kopiert und per Post an Freenet geschickt. Außer 2. Mahnungen und einer Mitteilung über einen angeblich unleserlichen Beleg, erhielt ich keinerlei Reaktion auf mein Schreiben.
2 weitere Schreiben (eines an die Geschäftsleitung), 2 Mahnungen (eine bereits vom Inkassobüro) und sage und schreibe 3 Monate später, war die Sache endlich abgeschlossen und der Betrag wurde ausgebucht.
Seit dieser Geschichte war mir klar, auch in Zukunft T-Online-Kunde zu bleiben, da ich dort bisher noch nie Probleme hatte.

Fazit: Finger weg von Freenet!

Bin eigentlich seit ich inet hab bei der telekom,hatte eigentlich bis jetzt auch nie probleme mit denen,service war eigentlich immer gut,dass einzige was ich bemängeln könnte ist,die warteschlangen am telefon sind manchmal echt grausam und wenn man mal n neues modem von denen braucht dauerts auch seine zeit

... war früher bei der Telekom (ISDN-Anschluss) und später obendrauf 1&1 (DSL, webspace, Volumenflat). Ne Reklamation bzgl. der ISDN-Leitung hat die Telekom binnen eines Vormittages behoben... sprich superschnell. 1&1 war über Jahre zuverlässig... nur waren beide einfach viel zu teuer. Kündigung und domainumzug waren ein echtes Problem bei 1&1... echt ätzend! Nu bin ich bei Versanet... kostet mit voller Flat und deutschlandweit teflonieren gut die Hälfte. Bisher zweimal temporär kein Netzzugang... router & accesspoint resetet... Problem blieb. Anruf bei Versanet... 20 Minuten später gings wieder.

h.proch

Der schlechteste Anbieter war bei mir 1 & 1. Wirklich null Service, wenn man auf der Hotline angerufen hat wurde man immer wieder vertröstet.Ich hatte Wartezeiten biszu 20 min., und wenn man dann mal jemanden dran hatte war diese Person auch noch schlecht gelaunt und konnte einem nicht helfen.

Bin jetzt bei T-Com und bin eigentlich recht zufrieden.

lg charly

Deutsche Telekom und T-Online waren die schlimmesten für mich!!! Ich rate jedem an, bei Providerstress rechtliche Schritte anzudrohen und ggf. einen Anwalt einzuschalten, nur so erspart man sich hinterher Kopfschmerzen.

costachis schrieb:

hallo,
ich bin fast überall gewessen (t-com,1&1,freenet,global planets,just dsl,tiscali und aktuell bei lycos und manche die ich jetzt vergesen habe) und noch nie probleme damit gehabt.
eines muss ich dazu sagen,hab immer sehr genau die klein gedruckte gelesen.
gruss,
costachis

Wie geht denn das? Dann müsstest du seit mehr min 12 Jahren einen Anschluss haben?

Ich "durfte" mich schon sehr über 1&1 ärgern. Meine Erfahrungen decken sich dann so ziemlich mit denen meiner Vorredner:

Warteschleifen (bei mir bis zu 45 Minuten!), inkompetente Hotliner, die auch schon mal bewusst Falschaussagen abgeben, um einen endlich abzuwimmeln.

Eine (aber auch nur eine von vielen) Anekdote:

Ich wollte vor Jahren von 1000er-DSL auf 2000er-DSL umsteigen. Das haben die 1&1er aber nicht hinbekommen. Stattdessen haben sie meinen 1000er-DSL auf 1000er-DSL umgeschaltet!

Ja, richtig gelesen! Dafür wollten die von mir als Bestandskundne auch noch 50 Euro haben, da 1&1 1000er-DSL nur gegen Extragebühr aufschaltete.
Stundenlang habe ich an der Hotline versucht dieses Paradox aufzuklären. Aber die hatten nicht das geringste Interesse daran.

Wenn es einmal läuft, ist alles ok. Aber wehe dem Kunden, der ein Problem hat!

Wenn man kündigt, dann immer per Einschreiben mit Rückschein, sonst heißt es immer: "Wir haben nix bekommen"!

1&1 ist einfach nur SCHLECHT!
Also geht lieber zu irgendeinem scheiss Anbieter, aber NIE zu 1und1 -.-