Die Händler stellen AGBs auf und wenn du was kaufst bist du damit ja auch einverstanden. Software sind vom Umtausch ausgeschlossen weil nicht sicher gestellt werden kann, dass die Lizenznummer nicht unrechtmäßig benutzt wird. Ist auch gesetzlich so geregelt. Der Eine oder Andere mag vielleicht tolerieren, weil man ein guter Kunde ist, aber der Händler ist dazu nicht verpflichtet.